Отзывы о «М.Видео» в Челябинске

Большой выбор товаров. Если у конкурента цена ниже — возвращают разницу, присылают скидочный промокод на телефон. Можно покупать товары с неплохим кэшбэком.

Срок доставки.

Покупаю в Мвидео практически всё, особых проблем никогда не было.

помощь менеджеров сопровождающих покупку

очень долгое ожидание товара под заказ ( в мое случае 2 недели)

В связи с таким долгим ожиданием пришлось принять товар с дефектами. Заказывала холодильник Side by Side Liebherr стоимостью 110 580 руб., товар доставили позже указанного временного интервала на 20 минут, при этом в холодильной камере попадали стеклянные полки замяв, оцарапав внутренний пластик, бутылочница со сколом от падения полок испачкала черным полки, внутреннюю часть пластика, позвонив в call-центр девушки зарегистрировали мое обращение, но прошло уже три дня и до сих пор никто не отозвался. За такую стоимость я расчитываю на скидку, возврат стоимости доставки, какие либо бонусы. Мне ничего не предложили, а это крупнейший поставщик техники! Собиралась делать еще заказы, уже подумаю. P.S.После отзыва здесь со мной сразу связался представитель. Мои претензии были удовлетворены. В течении одного дня. Как и обещала заказ следующий был сделан-все четко быстро и без нареканий. Спасибо М-Видео. И отдельное спасибо по заказу менеджеру по продажам стиралок в Роднике Андрею!

не получилось оценить

Хотел купить блютус гарнитуру, но не тут-то было. После обращения к руководству магазина, сотрудник отвечавший на обращение ввел в заблуждение относительно возможности заменить товар сразу после покупки, если не подошел. А это может означать, что в любой ситуации(!) доверять их словам не стоит.

Нашел через интернет блютус гарнитуру (несколько вариантов в данном магазине). Пришел посмотреть товар. С наушниками разное бывает, бывает одно ухо тише другого, бывает посторонний шум и т.п. Кроме того, мне же нужно выбрать одни из 3-4 вариантов.Предлагаю продавцу - давай смотреть. А он вежливо "отшил" меня, говорит, что у гарнитуры одноразовая упаковка, открывать не буду.Ну и как мне выбрать? Китайского кота в мешке я и сам могу заказать. Смысл держать толпу т.н. "менеджеров" и обслуживать такие площади? Ноль из десяти.После публикации данного отзыва на этом сайте а также на сайте магазина мне на почту написали (и даже звонили), говорили, что наушники я мог купить, а потом вернуть. НО! Изучая сайт М.Видео я наткнулся на условия возврата. Цитата: 2. Обмену и возврату не подлежат: Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена конец цитаты.Вот так вот! Не доверяйте этим "людям", если хотите сохранить свои нервы и деньги, имеет смысл воспользоваться услугами конкурентов. Или использовать как онлайн магазин (заказывать можно через сайт).

Удобное расположение магазинов по городу. Большой выбор. Удобный сайт. Лучшая поддержка по телефону.

Часто плохая работа сайта, "непонятные" пропажи позиций товара во время акций и их появление после окончаний.

Делал заказ по телефону на товар, на который действовала большая скидка. Оформили. Утром отменили заказ без звонка. Пришлось звонить самому. Сказали, что товар закончился и нигде нет. Заказ отменился автоматически. Но как только акция на товар(большая скидка) закончилась, то позиции сразу появились в магазинах. Магия прям. Отмененный заказ не восстановили, предложили лишь заказать по новой за полную стоимость (а это 4000 вместо 500). Магазин хороший, но такие ситуации с акционными товарами не впервой.

Удобное расположение по городу. Качественные товары. В некоторых магазинах (Г. Челябинск, ул.Степана разина) очень добрые и отзывчивые ребята работают

Оформлял предзаказ на игру God of war Limited edition 3 месяца назад. 20 апреля состоялся старт продаж, Но магазин вопреки своим обещаниям не поставил игру в магазины города вовремя, а смог только спустя 2 недели. Сами понимаете, ожидание игры - это ужасно, особенно когда ждешь этого 20 апреля очень долгое время. В магазине сказали лишь ждать и больше никакой заинтересованности в решении вопроса. Даже обращение не имеет никакого эффекта.

Очень грустно за этот магазин и за его отношение к игровому сообществу. Очень не рекомендую делать предзаказ на игры в данной сети.

НИЧЕГО

Не работает акция "Нашли дешевле, снизим цену". Причем не один раз пыталась оформить заказ по этой акции. Все время отказывают с разными отговорками: то товара нет в наличии, то витринный образец, хотя это не соответствует действительности. Вообщем лишь бы не делать скидку!!!!!!!!!

Регулярные акции

Коррумпированный и проф непригодный персонал топит, в целом не плохую сеть

Заказ 57448000. Почти удалось приобрести топовую ЖК панель с огромной скидкой(ок.50%), НО после оформления заказа активно включился персонал. Сначала позвонил менеджер и заявил, трясущимся от волнения голосом, что ТВ с дефектом-засветы. Я ответил, что сам приеду и проверю. Конечно никаких засветов не оказалось. После оплаты пришли 3!!! менеджера (а в зале и одного не всегда поймаешь) и уже говорили про "вертикальные полосы", и что матрица вот-вот потухнет, и В ГАРАНТИИ МНЕ ОТКАЖУТ. И что я уже не первый пытаюсь купить этот брак. НО ТВ принесли с витрины, где он благополучно работал. Место для брака на складе, как я полагаю. Тем более ЕСЛИ его уже пытались купить. Пришлось забрать деньги. И уже дома изучив этот вопрос, оказалось что это были простые артефакты, на максимальных настройках, характерные для большинства 4К панелей из-за перегрузки процессора. И к выходу матрицы из строя не имеют никакого отношения. Просто у кого-то из сотрудников планы на этот ТВ, за эту цену, не совпали с моими. И меня намеренно ввели в заблуждение. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ. В брак или все-таки обрёл нового владельца??? Для покупателей: если покупаете последний экземпляр с существенной скидкой, относитесь скептически, если вас отговаривают. Вполне вероятно вам ещё предоставится возможность приобрести желанный товар, но уже на ав..то и уже дороже, по крайней мере в Челябинске так.

Быстро, удобно, с улыбкой.

Купил холодильник через интернет-магазин. Доставили до места установки (прямо на кухню), расчет по карте прямо на месте. Грузчики вежливы и аккуратны, ни чего сверх не требовали.

Бывают акции

Их много

Сделал заказ в интернет магазине ( 2 игры для PS4: South Park: The Fractured But Whole и For honor). Игры были в наличии, система подтвердила мой заказ. Далее мне позвонил сотрудник магазина и сказал, что 1 игры у них нет( South Park: The Fractured But Whole) и у меня есть 2 варианта: 1.Либо они удаляют эту игру из заказа 2.Либо они удаляют заказ Я отказался от этих вариантов, т.к. они меня не устраивают, сказал с моим заказом ничего не делать. Потом мне пришла смс, что заказ готов к выдаче. НО в заказе я не увидел той игры. Они самолично взяли и отредактировали мой ЗАКАЗ! Вот такое тут нарушение прав покупателя, да и отношение видно сразу. Не рекомендую данный магазин!

как и другие большие магазины больше внушает доверия, в отличие от маленьких магазинов и малых сетей.

в декабре месяце покупал подарки на новый год, была акция повышенные бонусы. Компания просто кинула, заблокировав карту, без каких либо оснований. чеки от покупок на руках некоторых, а часть товаров была с москвы. пока шла доставка узнаю, что мне благополучно заблокировали карту. не услышав ответов на свои вопросы успешно вернул часть товаров, поскольку еще его не забрал. и с 4 декабря по сегодняшний день вопрос не решился. многократно звонил на горячую линию, где только принимают заявки и больше ничего не могут, не входит в их компетенции, на вопрос когда перезвонят, говорили что в течение 72, недели, двух недель, в порядках очереди и еще некоторые варианты. на мои вопросы никто не мог дать ответа. к существенным недостаткам хотелось бы отнести, что сайт мвидео часто работает некорректно, много неквалифицированных специалистов магазинах, большие очереди, псевдоакции, многократное нарушение прав потребителя, но по причине непонимания, люди не обращаются за защитой прав, мало кто знает про действующие акции, особенно про их сочетание скидок. очень много продавцов не знает как продавать товар, в особенности извлечение потребностей

к сожалению, общаясь с сотрудниками горячей линии и сотрудниками клиентского отдела( до которых самому никак не дозвониться) понял, что от того качества обслуживания и качества донесения информации от компании до клиента практически ничего не осталось. процентов лишь только 30 от общего числа имеют понятие что за работа у них, для чего они там находятся и желания помочь и разобраться в ситуации.Есть чем сравнивать, я вернул те товары и приобрел их у конкурента. Так как здесь сутью является отзыв об магазине мвидео а не о конкуренте, поэтому не буду писать магазин в котором я приобрел. большинство работает по скрипту для уменьшения времени работы с клиентами, что не позволяет сотруднику горячей линии понять происходящее в полной мере. в уважающей себя конторе думают о продавцах и о покупателях, и даже то, что я вижу в этой сети просто не сопоставимо. понятно, что во время кризиса все экономят, но не в ущерб акционерам, но чтобы так сильно. если раньше можно было дать оценку все сети 4 с большим плюсом то сейчас три с минусом. конечно было бы неправильно не рекомендовать данный магазин, так как в любом месте есть проблемные места, но качество работы, решения проблем на очень низком уровне, особенно относящиеся к нестандартным ситуациям. веселые хорошие ребята работают.

не получилось оценить

Хотел купить блютус гарнитуру, но не тут-то было.

Нашел через интернет блютус гарнитуру (несколько вариантов в данном магазине). Пришел посмотреть товар. С наушниками разное бывает, бывает одно ухо тише другого, бывает посторонний шум и т.п. Кроме того, мне же нужно выбрать одни из 3-4 вариантов.Говорю продавцу - давай смотреть. А он вежливо послал меня, типа у гарнитуры одноразовая упаковка, открывать не буду.Ну и как мне выбрать? Китайского кота в мешке я и сам могу заказать. Смысл держать толпу дармоедов и обслуживать такие площади? Ноль из десяти.

Ассортимент

Приобрёл подарочную карту в декабре 2017 года. При попытке воспользоваться ей выяснилось, что она не активирована. При обращении в магазин сказали, что она не соответствует чеку. Кассир подменил её.

Оставил обращение через горячую линию 07.03.2018, обещали связаться со мной через 10 дней. Сегодня уже 28.03, до сих пор ничего не известно. Ужасный магазин, не советую вампокупать подарочные карты в М.Видео

их нет

Хамоватый персонал, ведет себя надменно по отношению к покупателю, насмехается над покупателем считая себя царями и богами. Был в чёрную пятницу в США и такого отношения к покупателям даже близко не видел. В М.Видео Златоуст об меня словно вытерли ноги. Ужасный магазин, ужасные впечатления от проведения акции.

Приехал в магазин в период проведения акции "нового магазина" в г. Златоусте. Было это дело 18 февраля 2018 года. Решил забрать заказанный товар, но не тут то было, продавцы затребовали смс им показать с телефона и промокодом (видимо указ сверху). Отстояв очередь и узнав об этом пошёл в машину, благо телефон был там, забрал. Пришел к кассе, снова отстоял в очереди, и начал показывать продавцам каждую смс в телефоне из-за этого образовалась огромная очередь. Забрал часть своих заказов. После чего подошел к продавцу-консультанту и попросил его подобрать мне товары для 99% скидки (1000р.). В результате чего он меня просто проигнорировал сказав "я не знаю, ну вот посмотрите тут или тут". Хорошо, я пошел искать товар самостоятельно, когда нашел, то отправился к кассе, там у меня снова попросили показать им смс, я их показал, тогда кассир сказал, что он вынужден мне отказать, т.к. я и так слишком много купил и так не бывает (зависть сыграла видимо), что смс 99% скидки подряд идут, позвонил директору магазина и тот сказал "отказать". Почитав правила этой акции я не увидел со своей стороны никаких нарушений, в условиях акции не было никаких ограничений на получение смс на номер. Я получал по 1 смс в день на 1 номер, у меня было несколько номеров, соответственно я получал несколько смс в день. Друзья, родственники в правилах так же никак не обозначались. Ограничения по отпуску товаров одному покупателю в правилах акции так же никак не регулировались. В общем ситуация с М.Видео напоминает рассказы про фашистскую германию, когда у людей спрашивали документы и либо пропускали, либо нет. Ужасный магазин, ужасные впечатления от проведения акции, с людьми как со скотом поступали, под закрытие вообще 2 кассы работало, вместо 3 и это при том, что были очереди. Если акции проводите какие-то, то в следующий раз чётко оговаривайте правила и условия, например продажа не более 4х товаров в одни руки в течении суток и т.д.

Приветливый персонал, большой выбор техники, выгодные акции.

Обман покупателей при предоставлении доп. аксессуаров.

18.02.2018г. мы приобретали технику для кухни в магазине М.Видео расположенном по адресу г. Челябинск, ул.Молдавская, д.16 (ТРК "Фокус".) Выражаем благодарность консультанту, который за короткое время смог подобрать нам комплект техники (по акции скидка 10% на комплект техники) и проконсультировал по всем интересующим нас вопросам. Но, к сожалению, на этом все хорошее впечатление об этом магазине закончилось.Ситуация в следующем.Для оформления заказа и доставки, мы были переданы другому менеджеру данного магазина, который во время оформления заказа передал нам два чистящих средства для техники, с его слов в ПОДАРОК. Мы несколько раз переспросили, бесплатно ли это, на что получили утвердительное "ДА".Далее, мы подошли на кассу. Оплатив товар, мы покинули магазин.И каким было наше удивление, когда в чеке мы увидели, что ранее упомянутые ПОДАРКИ, обошлись нам в 830 рублей. Мы еще несколько раз пересчитали сумму, оказалось подарки совсем не бесплатные.Мы вернулись в магазин для выяснения ситуации, подойдя к менеджеру мы потребовали объяснения.На что получили откровенное вранье, о том, что якобы нам была сделала скидка больше 10% на технику, поэтому чистящие средства были пробиты по цене 830 рублей.Когда мы предоставили чек и сказали, что это не так, и нам не была предоставлена доп.скидка, а на весь товар скидка составляла 10% , менеджер попытался сделать удивленное лицо и что-то посчитать на калькуляторе.Возврат мы сделали, но данная ситуация навсегда перечеркнула хорошее отношение к данному магазину.Наглая ложь в глаза и никаких извинений.

нет никаких достоинств!!!

товар при заказе онлайн отдают без коробок, хамят и просто уходят от покупателя.

Сегодня приехали забрать сделанный 2 недели назад заказ в магазине г. Челябинск, ул. Каслинская 64. Сначала нам сказали, что бы мы шли оплатить, без чека мы товар не проверяем и не выдаем, затем, когда с чеком об оплате мы подошли на выдачу, нам просто молча накидали наши товары, один из которых был без коробки. Ничего не поясняя, работающий на выдаче человек просто пошел дальше, я на ходу у него спросила про коробку и почему товар не упакован и получила потрясающий ответ: "Это витринный образец, коробки нет, помочь ничем не могу, если не устраивает, то откажитесь от покупки и рукой махнул в сторону стойки возврата товара." после чего мы сами проверяли все товары, без кого либо из персонала магазина, сами сходили попросили заполнить гарантийные талоны, хотя покупателей в магазине почти не было. Вопрос чем занят персонал и где он вообще. После такого обслуживания, лично я больше в данном магазин ничего покупать не буду, т.к. даже идти туда нет желания и знакомым я тоже посоветую там не приобретать ничего.

Раньше все нравилось. С учетом различных акций и бонусов цена товаров была интересной. Если цена была приблизительно одинаковой, то всегда покупал в М.Видео

Заказал телевизор через интернет с рассрочкой платежа на 24 месяца. Выбрал магазин, в котором его количества было достаточно (г. Челябинск, Степана Разина). Получил одобрение от банка. Приехал получать. Сервис неприятно удивил: менеджеры сначала гоняли меня от пункта выдачи интернет-заказов к кредитникам, кредитники обратно в пункт выдачи, в пункте выдачи снова к кредитникам - никак не могли решить кто будет начинать оформлять. Определились, распечатали кредитную заявку и оказалось что в месте рождения не указано слово "город". Эта ошибка оказалась фатальной, по словам кредитницы ничего исправить никак нельзя, я должен сам ехать или звонить в Банк и исправлять ситуацию. Получить товар нельзя, на месте ничего сделать нельзя. В общем вежливо послали подальше. Позвонил в службу поддержки - сказали можно без кредита купить (остановился на покупке в М.Видео, т.к. с учетом разницы на процентах цена была привлекательной по сравнению с другими предложениями), озвучили согласованную цену, но она отличается от цены в личном кабинете. Вот теперь не знаю какой информации верить и есть ли смысл переоформлять заказ или уже не связываться... В других магазина М.Видео отношение всегда было совсем другое.

В шоке от последней несостоявшейся покупки и отношения персонала. Если это только в одном конкретном магазине, то просто не буду там ничего оформлять. Если теперь это во всех магазинах, придется забыть славную сеть. Кстати, это уже второй негативный случай - месяца три назад покупали сыну айфон (нужен был срочно взамен убитого): оформили, приехали - нет в наличии (в интернете было указано что есть), сотрудники отправили в другой салон где он был по их базе, но там тоже отказались продавать (якобы забронирован). Уехали, купили в другом магазине. Поэтому пока не определился - то ли 1 звезда, то ли все-таки 5.

Покупки техники делаю только в этом магазине много лет. Персрнал вежливый, все обьясняют)))

Не обнаружено

А достоинств и не осталось

Умудряются продавать глубокое б/у, не указав нигде, что агрегат принципиально не новый. На что расчет - мне не понятно....

Какие могут быть комментарии? Магазин свалился в глубокую яму. Спасибо конечно, но холодильник, который больше года стоял на витрине, с битой дверью и непонятным состоянием - мне напрочь не нужен. Продавцы абсолютно не в курсе, что и в каком виде продается. Это мрак и за гранью моего понимания. И ведь осуществляют доставку даже не задумавшись - а буду ли я получать обмотанный в пупырку, исцарапанный холодильник стоимостью в более чем 50 000?

Неплохая бонусная программа, частые акции.

Очень много товара стало в стоп-листе, служба доставки

Заказал путем перехода с кэшбек-сервиса и оплатил онлайн ps4 pro с временем доставки с 10:00 до 16:00. Курьер позвонил только в 18:30, когда я уже был на работе. В итоге заказ был перенесен (М.видео сделал это путем отмены и создание нового заказа под номером 68387353). На этом веселье не закончилось, поскольку потом еще пришло сообщение с кэшбэк сервиса что «М.Видео отклонил начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк» В итоге покупку доставили на два дня позже (и снова курьер опоздал на 2 часа...) и к тому же я потерял кэшбэк... Решил с экономить, а в итоге только потерял из-за нерасторопности службы доставки. В следующий раз буду заказывать в других магазинах....

Отвратительнейший сервис. Никогда больше не ногой в этот магазин!!!

Началось с того, что при оформлении доставки заказа невнятная девушка долго "жевала" какие документы нужно иметь при себе при его получении. Оказалось, что она не умеет ответить на вполне конкретно поставленный вопрос! После этого в день доставки представитель транспортной компании долго "уворачиваясь" от предложения представиться, начал в грубой форме диктовать свои условия по доставке и времени, а потом грубость перешла откровенне хамство. В результате уже более 7 дней техника не доставлена. Формальные, пустые отговорки менеджеров работающих на горячей линии с пердложением подождать и рассуждениями типа "ваш звонок очень важен для ....вас" оставляют грустное впечатление о вполне "совковом" сервисе в исполнении компании М Видео. Надеюсь, что техика на вполне внушительную сумму хоть когда нибудь будет доставлена...!?((

Никаких