Достоинства
Челябинск, Труда, 203 (ТЦ Родник) Возможно они есть, но мною обнаружены не были, как я не старался.
Недостатки
Некомпетентность менеджеров, высокомерие их руководителей и отсутствие желания урегулировать конфликт с клиентом.
17.06.18 посетил магазин по ул. Труда,203 для приобретения телефона по программе trade-in. Желаемый к покупке т.ф. имелся только на витрине и т.к. я не покупаю витринные экземпляры, отказался от покупки. Менеджер магазина начал работать со мной, чтобы я совершил у них покупку (и это похвально), предложил в подарок к покупке наушники стоимостью 2200 руб., но так как я все еще колебался пообещал дополнительную скидку со стоимости тф сначала 500 а потом и 1000руб. чем окончательно склонил меня к покупке.
Комментарий
Оформил мой тф по программе trade-in и начал считать мне сумму к оплате в процессе этой операции убрал наушники- это мы не сможем вам подарить, чем вверг меня в недоумение, но я оплатил покупку и оказалось, что и обещанную скидку в размере 1000р. мне простили, а на мой вопрос: в чем дело, господа? Получил ответ «у нас акции не пересекаются, поэтому обещанные бонусы вы не получите. На мое недоумение по этому поводу, а как же компетентность менеджеров и т.д. в разговор вступила девушка руководитель (не могу сказать какого ранга, но по ее общению со мной, можно было догадаться, что она как минимум владелец компании Связной) этих менеджеров и в безапелляционной форме сообщила мне, что она все слышала, я получил скидку по trade-in и разве вам мало этого?? На мои попытки получить от нее вразумительный ответ, почему я был так нескромно и откровенно обманут, мне дали понять, что мои вопросы неуместны у нее много более важной работы, а я уже должен счастливый уже уходить по своим делам. Такое поведение вынудило меня отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств, который проявив опять же определенную настойчивость эта важная девушка с каменным выражением лица мне и произвела. Но эпопея с приобретением нового телефона по акции в Связном на этом не закончилась. Я сделал очередную попытку приобрести телефон, но уже в другом, более адекватном салоне Связного, но мне было отказано оформить новый телефон по программе trade-in в связи с тем, что мой старый телефон уже выкуплен Связным! На все мои обращения на горячую линию, в службу работы с клиентами, я получил ответ, что мы ничего с нашей базой данных сделать не можем и вам уважаемый наш клиент, нужно подождать всего лишь 1 месяц и ваш телефон, опять станет вашим. Вот так сейчас креативно работает Связной.
Shopping Mall
